Artículo Científico. Revista Académica Decisión Gerencial.
Vol. 5, No. 11, pp.
1-15, Enero-Junio, 2026.
ISSN:2953-6391
Edición Semestral.
LA COMUNICACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA EN
LOS PROGRAMAS DE ADMINISTRACIÓN
COMMUNICATION AS A MANAGERIAL SKILL IN
MANAGEMENT PROGRAMS
García Ximena Ocampo
1
*, xgarcia@umanizales.edu.co ORCID 0000-0003-3091-5511
Pulgarín Alejandro
2
*,
apulgarin@umanizales.edu.co ORCID 0000-0002-1746-8166
Recibido: 17-may-2025, Aceptado: 11-nov-2025, Publicado: 01-ene-2026
Resumen
La formación en competencias gerenciales se ha convertido en un factor clave para mejorar el desempeño organizacional,
no solamente con destrezas técnicas o mecánicas, sino más bien con su vínculo con habilidades blandas, esta tendencia
responde a una creciente demanda en los programas de formación de administradores, en los que se privilegia el desarrollo de
capacidades como la comunicación efectiva entre otras. Diversos estudios en el campo del liderazgo y la gestión coinciden en
señalar que el fortalecimiento de este tipo de competencias, impulsado desde los niveles directivos más altos, es esencial para
enfrentar los retos actuales de las organizaciones. En este contexto, esta investigación tiene como objetivo describir el nivel de
competencias comunicativas de los estudiantes del programa de Administración de Empresas en las modalidades presencial,
distancia y virtual, tomando como referencia el modelo situacional propuesto por Hellriegel, Jackson y Slocum. El estudio se
realizó en dos universidades privadas del departamento de Caldas, donde hasta ahora no se habían abordado estos aspectos de
forma sistemática. Se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo transversal, aplicando el instrumento desarrollado por los autores
mencionados a una muestra no probabilística por conveniencia, compuesta por estudiantes de ambos programas académicos.
Los resultados revelan que la competencia comunicativa está en nivel promedio, estos hallazgos permiten abrir la discusión
sobre los contenidos curriculares y aportan elementos valiosos para reflexionar sobre los procesos de formación en programas
de administración, valiosas para las demandas contemporáneas del ejercicio gerencial.
Palabras clave: Comunicación, Competencias gerenciales, Habilidades blandas, Formación profesional, Admi-
nistración de empresas.
Abstract
Training in managerial competencies has become a key factor in improving organizational performance, not only with
technical or mechanical skills, but rather with their link to soft skills. This trend responds to a growing demand in management
training programs, in which the development of capabilities such as effective communication, among others, is privileged.
Several studies in the field of leadership and management coincide in pointing out that the strengthening of this type of
competencies, promoted from the highest management levels, is essential to face the current challenges of organizations. In
this context, this research aims to describe the level of communicative competencies of students in the Business Administration
program in face-to-face, distance and virtual modalities, taking as a reference the model proposed by Hellriegel, Jackson and
Slocum (2017). The study was conducted in two private universities in the department of Caldas, where these aspects had
not been addressed systematically until now. A cross-sectional quantitative approach was adopted, applying the instrument
developed by the aforementioned authors to a non-probabilistic sample by convenience, composed of students from both
academic programs. The results reveal that the communication competency is at an average level; these findings open
the discussion on curricular contents and provide valuable elements to reflect on the training processes in administration
programs, which are valuable for the contemporary demands of management.
Keywords: Communication, Managerial competencies, Soft skills, Professional training, Business administra-
tion.
1
Universidad de Manizales, Colombia.
2
Universidad de Manizales, Colombia.
2 García, Pulgarín
1 Introducción
La formación en competencias gerenciales se ha convertido en un factor clave para mejorar el desempeño organizacional,
no solamente con destrezas técnicas o mecánicas sino más bien con su vínculo con habilidades blandas, esta tendencia
responde a una creciente demanda en los programas de formación de administradores, en los que se privilegia el desarrollo de
capacidades como la comunicación efectiva entre otras. Diversos estudios en el campo del liderazgo y la gestión coinciden en
señalar que el fortalecimiento de este tipo de competencias, impulsado desde los niveles directivos más altos, es esencial para
enfrentar los retos actuales de las organizaciones. En este contexto, esta investigación tiene como objetivo describir el nivel de
competencias comunicativas de los estudiantes del programa de Administración de Empresas en las modalidades presencial,
distancia y virtual, tomando como referencia el modelo situacional propuesto por Hellriegel, Jackson y Slocum. El estudio se
realizó en dos universidades privadas del departamento de Caldas, donde hasta ahora no se habían abordado estos aspectos de
forma sistemática. Se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo transversal, aplicando el instrumento desarrollado por los autores
mencionados a una muestra no probabilística por conveniencia, compuesta por estudiantes de ambos programas académicos.
Los resultados revelan que la competencia comunicación está en un nivel promedio, estos hallazgos permiten abrir la discusión
sobre los contenidos curriculares y aportan elementos valiosos para reflexionar sobre los procesos de formación en programas
de administración, valiosas para las demandas contemporáneas del ejercicio gerencial.
2 Marco teórico
La competencia para la comunicación representa uno de los pilares en el desarrollo de habilidades gerenciales, según
los planteamientos de Hellriegel et al. (2017), esta competencia trasciende la simple transmisión de información para
convertirse en un elemento estratégico que potencia el desempeño organizacional. Sin embargo, una visión integral de la
comunicación gerencial exige contrastar este modelo con otros marcos teóricos relevantes, tales como el S-M-C-R de Berlo,
el transaccional de Barnlund y el circular de Osgood y Schramm, que enfatizan la importancia de la retroalimentación,
el contexto y la simultaneidad en los procesos comunicativos dentro de las organizaciones (Berlo, 1960; Barnlund, 1970;
Osgood & Schramm, 1954); estas perspectivas complementan la propuesta de Hellriegel, Jackson & Slocum (2017) al
subrayar que la comunicación efectiva requiere no solo claridad en el mensaje, sino también la adaptación al receptor y al
entorno organizacional cambiante.
La comunicación de acuerdo con Hellriegel et al. (2017) se compone de tres dimensiones las cuales son la comunicación
formal, la información y la negociación. La comunicación formal, de acuerdo con estos autores incluye la capacidad de
efectuar “presentaciones públicas persuasivas que tienen mucho impacto y manejar bien las preguntasº (p.19), esto implica
que el gerente debe dominar técnicas de oratoria, argumentación y persuasión para transmitir mensajes institucionales de
manera efectiva. La dimensión se extiende también a la comunicación escrita, pues el gerente debe ser capaz de escribir “de
forma clara, concisa y efectiva utilizando una serie de recursos de computadoraº (p.19).
Sin embargo, la literatura contemporánea advierte que la comunicación formal enfrenta barreras estructurales y culturales
que pueden limitar su eficacia, entre las principales dificultades se encuentran la rigidez jerárquica, la sobrecarga informativa,
la ausencia de canales adecuados y la falta de confianza entre los miembros de la organización (Vantage, 2024; Indeed, 2025);
además, factores como las diferencias culturales y de género pueden generar malentendidos y obstaculizar la transmisión de
mensajes (Zendesk, 2024).
En el contexto actual, la comunicación formal se ve profundamente impactada por la digitalización y el auge de los
entornos híbridos de trabajo, el uso de plataformas colaborativas, videoconferencias y canales asincrónicos ha modificado
las dinámicas tradicionales, exigiendo nuevas competencias tecnológicas y una mayor flexibilidad por parte de los gerentes
(Raona, 2025).
La dimensión informal de la competencia comunicativa complementa los canales formales y aporta fluidez a las
relaciones interpersonales dentro de la organización, Hellriegel et al. (2017) la definen como aquella que “promueve la
comunicación bilateral solicitando retroalimentación, escuchando y creando una conversación de tomar y darº(p.19); hay que
tener en cuenta, que la comunicación informal también puede verse afectada por barreras de poder, desconfianza y diferencias
culturales, lo que puede limitar su potencial para fortalecer el tejido social organizacional (Zendesk, 2024); es importante
reconocer que, aunque la informalidad facilita la expresión de ideas creativas y la detección de problemas emergentes, no
siempre garantiza la equidad en la participación ni la transparencia en la transmisión de valores y tradiciones.
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La comunicación como habilidad directiva en los programas de administración 3
En la actualidad las discusiones sobre la comunicación en entornos digitales e híbridos, donde la integración de
herramientas tecnológicas y la gestión de equipos multiculturales son desafíos centrales (Teleone, 2025), al igual que la
diversificación de canales, la inteligencia artificial y la ciberseguridad se han convertido en aspectos imprescindibles para
garantizar la fluidez y la seguridad de la información en las organizaciones modernas. Además, de acuerdo a Coombs et al.
(2010) la comunicación en contextos de crisis requiere habilidades específicas para gestionar la incertidumbre, la inmediatez
y la sensibilidad emocional de los equipos.
Finalmente la negociación, según Hellriegel et al. (2017), “es un proceso mediante el cual dos o más partes con intereses
comunes y contrapuestos intentan llegar a un acuerdo aceptable para todas ellasº (P.19); no obstante, diversos autores
consideran la negociación como una competencia gerencial diferenciada, aunque estrechamente vinculada a la comunicación
(Porras, 2012; IEEM, s.f.), es decir, la negociación implica habilidades de influencia, persuasión y resolución de conflictos,
pero su integración como dimensión de la comunicación depende del enfoque teórico adoptado.
La elección del modelo de Hellriegel et al. (2017) se justifica por su enfoque integral, que abarca tanto las dimensiones
formales e informales de la comunicación además la negociación, permitiendo una visión holística de las competencias
gerenciales.
3 Metodología
Este estudio adopta un enfoque cuantitativo, con un nivel de investigación descriptivo y un diseño metodológico no
experimental de corte transversal. Según Hernández et al. (2014), este tipo de estudios se caracteriza por observar fenómenos
tal y como ocurren en su contexto natural, sin manipular variables, permitiendo describir características y analizar su
comportamiento en un momento específico.
La población objeto de estudio está compuesta por estudiantes del programa de Administración de Empresas de dos
universidades privadas ubicadas en el departamento de Caldas, Colombia. La muestra fue seleccionada mediante un muestreo
no probabilístico por conveniencia, considerando criterios como la accesibilidad, disponibilidad de los estudiantes. Este tipo
de muestreo, aunque no permite generalizaciones estadísticas amplias, es común en estudios exploratorios y aplicados en el
ámbito de las ciencias sociales (Otzen & Manterola, 2017).
Para la medición de la competencia comunicativa, se empleó la escala a partir del modelo situacional o modelo de
liderazgo institucional propuesto por Hellriegel et al. (2017). El cuestionario consta de 15 ítems, cada uno medido en una
escala tipo Likert de 5 puntos, donde 1 representa Tengo muy poca experiencia relevante. Aún no he comenzado a desarrollar
esta característica; 2. Considero soy débil en esta característica, he tenido experiencia relevante, pero mi desempeño no ha
sido bueno; 3. Considero que soy más o menos promedio en esta característica, necesitaré un gran esfuerzo enfocado para
poder ser efectivo de forma consistente; 4. Considero que estoy por encima del promedio en esta característica, tendré que
desarrollarla más para poder ser muy efectivo y 5. Considero que soy sobresaliente en esta característica, debo mantener mi
gran efectividad en la misma.
Este instrumento está diseñado para evaluar la percepción que tienen los estudiantes sobre su nivel de desarrollo en
diferentes dimensiones de la comunicación gerencial. A continuación, se presenta una tabla con la descripción de cada
dimensión y un ejemplo representativo de los ítems que la componen:
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4 García, Pulgarín
Tabla 1. Dimensiones de la Competencia Comunicación y Ejemplo de pregunta
Dimensión Ejemplo de pregunta
COMUNICACIÓN INFORMAL
• Promueve la comunicación bilateral solicitando re-
troalimentación, escuchando y creando una conver-
sación de tomar y dar.
• Tiene conciencia de los sentimientos de otros.
• Crea relaciones interpersonales sólidas.
Busca a otros que tienen opiniones distin-
tas y les escucha.
COMUNICACIÓN FORMAL
• Informa a las personas acerca de hechos y activida-
des importantes y las mantiene actualizadas.
• Efectúa presentaciones públicas persuasivas, que tie-
nen mucho impacto, y maneja bien las preguntas.
• Escribe de forma clara, concisa y efectiva utilizando
una serie de recursos de computadora.
¿Informa a las personas de los hechos que
son relevantes para ellas?
NEGOCIACIÓN
• Negocia con efectividad, a nombre de un equipo,
cuestiones relacionadas con roles y recursos.
• Tiene habilidad para desarrollar relaciones y ejercer
influencia hacia arriba en los superiores.
• Aplica acciones contundentes y justas cuando mane-
ja a subordinados problemáticos.
¿Se siente cómodo utilizando el poder aso-
ciado a los roles de líder?
Fuente: Elaboración propia.
Los datos recolectados fueron procesados utilizando el software estadístico IBM SPSS Statistics versión 24. Se realizaron
análisis descriptivos de frecuencias y medidas de tendencia central (media y desviación estándar) para caracterizar las
respuestas. Asimismo, se evaluó la confiabilidad del instrumento mediante el coeficiente alfa de Cronbach. De acuerdo con
Campo y Oviedo (2008), la confiabilidad tipo consistencia interna se refiere al grado en que los ítems de una escala están
correlacionados entre sí, indicando la coherencia interna del instrumento. En este estudio, el alfa de Cronbach obtenido fue de
0,873, ver tabla 2, lo cual se interpreta como un buen nivel de confiabilidad (George & Mallery, 2003), y sugiere que los ítems
del instrumento miden consistentemente la competencia comunicativa en cuestión.
Tabla 2. Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N. de elementos
0.874 15
Fuente: Elaboración propia a partir de SPSS v.24.
Consideraciones éticas: Se aplicó el instrumento a través de forms, la participación fue voluntaria y no involucró
daño o peligro para su salud física o mental, tampoco implicó retribución económica, el formulario fue anónimo y requirió
autorización por parte del encuestado para el manejo de datos. La información suministrada fue privada y confidencial y se
utilizó únicamente con fines estadísticos, los datos fueron tratados de acuerdo a la disposición de ley 1581 de 2012 Habeas
Data.
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La comunicación como habilidad directiva en los programas de administración 5
4 Resultados
En la gráfica 1 se presenta la caracterización de la población de acuerdo con la modalidad de estudio, se evidenció que el
56.5 % de los estudiantes que participaron en la investigación son de la modalidad presencial, el 40.1 % distancia y el 3.4 %
Figura. 1. Caracterización de la población por modalidad
Fuente: Elaboración propia a partir de SPSS v.24.
La gráfica 2 presenta la distribución por semestre, evidenciando una concentración en los primeros semestres.
Figura. 2. Distribución de la población por semestre
Fuente: Elaboración propia a partir de SPSS v.24.
En relación con la experiencia laboral la mayoría de los estudiantes tienen dicha experiencia como se indica en la
gráfica 3.
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6 García, Pulgarín
Figura. 3. Experiencia Laboral
Fuente: Elaboración propia a partir de SPSS v.24.
Los diseños de equipos son una dimensión clave en la formación de gerentes y específicamente en la gestión del talento
humano y de los procesos colaborativos como se puede ver en la gráfica 4. diseño de equipos.
Figura. 4. Resultados dimensión Comunicación informal
Fuente: Elaboración propia.
En la gráfica anterior se resaltan las características que componen la dimensión comunicación informal, por ejemplo, la
característica DCINF2 se encuentra en un nivel sobresaliente según la escala propuesta por Hellriegel, Jackson & Slocum
(2017); esto significa que el hablar con otras personas y ser capaz de conseguir que las personas se sientan cómodas en
distintas situaciones, está incorporada dentro de las competencias de los estudiantes y que por lo tanto es necesario centrarse
en otras características. A su vez la característica DCINF5 relacionada con mostrar una auténtica sensibilidad ante los
sentimientos de otros, y la DCINF1, la cual hace referencia a Buscar a otros que tienen opiniones distintas y les escucha o;
así mismo la característica DCINF4 que crea relaciones interpersonales fuertes con toda una gama de personas diversas, con
base en sus respectivos resultados se encuentran en un nivel promedio y están incorporadas dentro de las competencias de los
estudiantes, sin embargo, aunque el nivel es aceptable, se requiere fortalecer estos aspectos.
Finalmente, la característica DCIN3 sobre la capacidad para variar de enfoque para comunicarse cuando está ante
personas que tienen orígenes distintos se enmarca en los resultados de debilidad, según lo propuesto por Hellriegel, Jackson
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& Slocum (2017), esto indica que se requiere más atención debido a que está en un promedio más abajo que las otras
características de la dimensión comunicación informal.
La dimensión comunicación formal es clave para el funcionamiento efectivo de los equipos de trabajo, la gráfica 5
presenta los resultados obtenidos.
Figura. 5. Resultados dimensión de la comunicación formal
Fuente: Elaboración propia.
En la gráfica 5 las características de esta dimensión se comportaron de la siguiente manera, la característica DCF5 en la
cual se comunica con efectividad por vía de los medios electrónicos, se encuentra en general en un nivel sobresaliente según
la propuesta de Hellriegel, Jackson & Slocum (2017). Mientras las características DCF1 que informa a las personas de los
hechos que son relevantes para ella y la DCF4 sobre escribir de forma clara y concisa están en un nivel promedio, al igual
que las características DCF2 en la que hace presentaciones persuasivas, de gran impacto, ante grupos y DCF3 cuando hace
presentaciones formales maneja muy bien las preguntas del público. En estas características están en un nivel satisfactorio,
sin embargo, se debe prestar atención sobre todo en las características DCF2 y DCF3, estas se deben fortalecer para lograr la
competencia de comunicación específicamente en la dimensión de la comunicación formal.
De la misma forma, la negociación constituye una dimensión fundamental de la competencia gerencial orientada a la
comunicación, la negociación como una habilidad profesional y una competencia gerencial específica, es particularmente
relevante dentro de las Competencias de mercado, los elementos como la capacidad para disuadir e influir en los demás son
clave tal como se presenta en la gráfica 6.
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8 García, Pulgarín
Figura. 6. Resultados dimensión Negociación
Fuente: Elaboración propia.
Como se presenta en la gráfica 6, la característica DN3 es muy hábil para influir en sus homólogos y la característica
DN5 que consiste en situaciones de conflicto, ayuda a las partes a avanzar hacia situaciones de ganar-ganar, en estas dos
características según la propuesta de Hellriegel, Jackson & Slocum (2017), se encuentra en un nivel promedio. Muy cerca
de las anteriores características se tiene la DN1 que consiste en sentirse cómodo utilizando el poder asociado a los roles de
líder y la DN4 definida como cuando aborda problemas, encuentra soluciones que los demás perciben como justas, estas
características están un nivel promedio dentro de los resultados obtenidos. Finalmente, la característica DN2 que consiste en
sentirse cómodo utilizando el poder asociado a los roles de líder, se encuentra en un nivel promedio bajo, según lo propuesto
por Hellriegel, Jackson & Slocum (2017), esto indica que se requiere más atención a esta característica debido a que está en
un promedio más abajo que las otras características.
A manera de conclusión, al agrupar las tres dimensiones el resultado de la competencia comunicación se presenta en la
gráfica 7.
Figura. 7. Competencia Comunicación
Fuente: Elaboración propia.
De acuerdo a la gráfica 7 la dimensión negociación está en un nivel aceptable, sin embargo, la comunicación formal e
informal están por debajo del nivel deseado, de allí que los programas curriculares deben diseñar estrategias que les permitan
alcanzar los mínimos deseados.
5 Discusión
La dimensión de comunicación formal en sus componentes DCF2 y DCF3 dio por debajo del promedio y de acuerdo a lo
planteado por Hellriegel, Jackson & Slocum (2017) que sostienen que la comunicación efectiva es “la columna vertebral de la
gestión organizacional, no solo como herramienta operativa, sino como competencia estratégica para la toma de decisionesº
(p. 148), llevan estos resultados entonces a hacer un análisis, el cual sugiere que la falta de espacios de práctica reales por parte
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de los estudiantes, el predominio de metodologías expositivas tradicionales y la escasa retroalimentación formativa sobre
habilidades de comunicación oral (Morales & Villavicencio, 2022; Ríos, 2020); además, la ansiedad escénica y la limitada
capacitación en técnicas de manejo de preguntas complejas pueden limitar el desempeño estudiantil en presentaciones
formales (Bodie, 2010).
En relación con los hallazgos de este estudio, el nivel por debajo del promedio observado en DCF2 y DCF3 puede
explicarse por los factores identificados en la literatura internacional mencionados anteriormente, por ejemplo, Shirazi y
Mortazavi (2009) encontraron que los estudiantes universitarios suelen mostrar un desempeño intermedio en habilidades
comunicativas debido a la falta de entrenamiento sistemático en contextos reales y a la escasa integración de prácticas
reflexivas en el currículo. Asimismo, Dogan (2019) destaca que la debilidad en la escucha activa y la interacción oral están
relacionadas con la prevalencia de modelos pedagógicos centrados en la transmisión de información, lo que coincide con la
tendencia observada en los estudiantes de instituciones educativas superiores en Caldas.
De acuerdo a los resultados obtenidos se confirma la tesis de Qiao y Wang (2008) donde la comunicación técnica y
relacional se desarrollan de manera sinérgica, de allí, que el modelo de Hellriegel, Jackson & Slocum (2017) puede ser
una alternativa para lograr una agilidad comunicativa en entornos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos como los
actuales porque ofrece un marco accionable, como la implementación de laboratorios de simulación intercultural, sugerida
para mejorar las competencias comunicativas que deberían ser revisadas en las instituciones de educación superior sobre
escucha activa (PMC, 2024), estas estrategias resonarían con la propuesta de Brinia et al. (2022) particularmente al integrar
tecnologías como la realidad virtual para simular reuniones con equipos, esto permitiría a los estudiantes experimentar -y
rectificar- sesgos comunicativos en entornos controlados.
Algunas de las estrategias didácticas específicas recomendadas para fortalecer DCF2 y DCF3 se encuentran enmarcadas
en la implementación de laboratorios de simulación intercultural, donde los estudiantes puedan practicar presentaciones y
manejo de preguntas en contextos diversos, incrementando su autoconfianza y competencia comunicativa (García-Peñalvo,
2022); el uso de tecnologías como la realidad virtual para simular reuniones y exposiciones permite experimentar y corregir
sesgos comunicativos en entornos controlados, así lo sugieren Brinia. (2022). De otro lado, la gamificación y los juegos de
roles por ejemplo, facilitan el desarrollo de habilidades psicosociales y comunicativas al brindar retroalimentación inmediata
y promover la participación activa (Su & Cheng, 2015); además, el entrenamiento en escucha activa y feedback estructurado,
así como talleres de manejo de ansiedad escénica y técnicas de storytelling, han demostrado también ser efectivos para
mejorar la persuasión y el impacto en presentaciones públicas (Bodie, 2010; Morales & Villavicencio, 2022).
La brecha en habilidades de escucha activa como señala Dogan (2019), se da por que las instituciones educativas suelen
privilegiar los modelos transmisivos sobre receptivos, esto podría explicar por qué la competencia comunicativa en lo formal
e informal esté por debajo de los niveles aceptables.
Hellriegel et al. (2017) también proponen para mejorar un sondeo contextual que son técnicas para detectar marcos
interpretativos subyacentes en interlocutores, preguntas clarificadoras, metodologías para de construir supuestos culturales en
negociaciones, y la síntesis integrativa que son los mecanismos para conciliar perspectivas antagónicas sin perder objetividad.
Finalmente, esta competencia comunicativa se vuelve importante en los procesos de formación ya que impacta en escenarios
globales donde, según KERN AG Training (2024), muchos de los fracasos empresariales se atribuyen a malentendidos
interculturales.
Diversos estudios sugieren que esta debilidad puede estar relacionada con la limitada exposición de los estudiantes a
experiencias interculturales genuinas durante su formación académica (Spitzberg & Changnon, 2009). La falta de programas
de movilidad, intercambios internacionales o actividades colaborativas con personas de distintos contextos culturales restringe
el desarrollo de la sensibilidad intercultural y la flexibilidad comunicativa (Deardorff, 2016).
Igualmente, Shirazi y Mortazavi (2009) señalan que la escasa integración de contenidos sobre diversidad y comunicación
intercultural en los planes de estudio puede contribuir a que los estudiantes no adquieran estrategias para adaptar su
discurso y comportamiento en contextos multiculturales. Esta carencia se traduce en dificultades para reconocer y responder
adecuadamente a las diferencias de valores, estilos comunicativos y expectativas sociales, lo que limita la eficacia en la
interacción con personas de distintos orígenes.
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10 García, Pulgarín
Las implicaciones para la formación son significativas. La debilidad en DCF3 pone de manifiesto la necesidad de
fortalecer la sensibilidad intercultural mediante metodologías activas, como simulaciones, estudios de caso internacionales,
aprendizaje basado en proyectos globales y el uso de tecnologías para conectar con estudiantes y profesionales de otros países
(García-Peñalvo, 2022; Brinia, 2022). Además, la promoción de experiencias en entornos heterogéneos, tanto presenciales
como virtuales, puede contribuir al desarrollo de competencias de adaptación, empatía y comunicación efectiva en la
diversidad (Deardorff, 2016; Spitzberg & Changnon, 2009).
Abordar esta debilidad en DCF3 requiere una apuesta institucional por la internacionalización del currículo, la formación
docente en competencias interculturales y la creación de espacios de interacción multicultural que permitan a los estudiantes
experimentar y reflexionar sobre la diversidad en la comunicación. Con el propósito de avanzar hacia una formación integral
pueda preparar a los futuros profesionales para liderar y colaborar en entornos globales y heterogéneos (Deardorff, 2016).
6 Conclusiones
De acuerdo a los resultados obtenidos se resalta las percepciones de los propios estudiantes sobre su nivel de preparación
en la competencia de comunicación, la cual constituye un indicador relevante para evaluar la efectividad de los procesos
formativos, para este caso particular los estudiantes de Administración de Empresas revelaron que se auto percibieron con
un nivel positivo de desarrollo en esta competencia, sin embargo, la diferencia de los niveles de desarrollo de los diversos
componentes de las dimensiones comunicación informal, formal y de negociación de la competencia comunicativa, sugieren
la necesidad de evaluar los enfoques formativos que atiendan de manera equilibrada las diferentes dimensiones desde aspectos
técnicos y procedimentales hasta elementos actitudinales y relacionales.
La característica DCINF3, relacionada con la capacidad para variar de enfoque para comunicarse cuando se está ante
personas que tienen orígenes distintos, se ubica en el cuadrante de debilidad dentro del análisis propuesto, en línea con
lo señalado por Hellriegel, Jackson & Slocum (2017), esta ubicación sugiere una oportunidad de mejora en la adaptación
comunicativa en contextos diversos, lo cual podría estar relacionado con una limitada sensibilidad intercultural o falta de
experiencia en entornos heterogéneos.
El fortalecimiento de las dimensiones DCF2 y DCF3 requerirá una intervención didáctica más allá de la revisión
curricular general, incorporar prácticas activas, tecnologías emergentes y metodologías centradas en el estudiante, que
podrían permitir el desarrollo efectivo de habilidades comunicativas estratégicas y relacionales (García-Peñalvo, 2022; Brinia,
2022). La articulación explícita entre los hallazgos empíricos y la literatura internacional, como la de Shirazi y Mortazavi
(2009) y Dogan (2019), permite comprender mejor las causas de las debilidades detectadas y orientar estrategias de mejora
contextualizadas; específicamente en la capacidad para variar de enfoque al comunicarse con personas de distintos orígenes,
que se ubicó en el cuadrante de debilidad. Es especialmente relevante en el contexto actual, donde la diversidad cultural y la
interacción en entornos heterogéneos son elementos centrales en la gestión organizacional y educativa.
En este sentido, el hallazgo de esta investigación no debe interpretarse como un detalle menor, sino como la ausencia o
debilidad de las características que componen la competencia de comunicación.
Así mismo, el resultado obtenido de una puntuación promedio inferior respecto a otras características de las dimensiones
comunicación formal e informal revela una debilidad estructural que debe ser tenida en cuenta en el proceso formativo ya que
puede comprometer la eficacia de los equipos a largo plazo, es decir, más que una observación pasiva, estos hallazgos deben
actuar como detonador de acciones correctivas estratégicas y sistemáticas por parte de las instituciones educativas.
Si bien los resultados de esta investigación aportan evidencia valiosa, plantea desafíos metodológicos. La relatividad
inherente a la interpretación hermenéutica, como señalan Hellriegel et al. (2017), exige complementar estos hallazgos con
estudios longitudinales que correlacionen autopercepciones estudiantiles con desempeños laborales reales.
De acuerdo a los resultados obtenidos se recomienda a las instituciones de educación superior y en particular
a los programas de administración de empresas implementar estrategias de formación en comunicación intercultural,
promover espacios de interacción diversa y fomentar prácticas de escucha activa que fortalezcan la empatía y la flexibilidad
comunicativa.
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La comunicación como habilidad directiva en los programas de administración 11
Para futuras investigaciones se recomienda utilizar muestras más representativas para replicar los resultados e incorporar
análisis de estadística inferencial para explorar diferencias significativas entre los subgrupos de la muestra con el propósito de
enriquecer la interpretación de los resultados.
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